Kundeaftale for Kisejo Docs

1. Parterne og aftalen

Aftalen indgås mellem Kisejo ApS, CVR-nr. 46762673, Søgårdsvej 79, 5270 Odense N ("Kisejo") og den fysiske eller juridiske person der opretter en konto til Kisejo Docs eller får Kisejo Docs slået til ("Kontohaveren").

Aftalen om Kisejo Docs er en løbende aftale om adgang til og brug af tjenesten. Der er ingen oprettelsespris eller fast abonnementsbetaling. Kontohaveren betaler for sit forbrug efter de aftalte priser (punkt 6). Afsendelser og tilføjelser inden for de aftalte funktioner er anvendelse af denne aftale. Forbruget opgøres og afregnes efter det interval Kontohaveren vælger: dagligt, ugentligt eller månedligt ved betaling med kort (punkt 8) eller månedligt ved faktura (punkt 11).

Aftalen består af denne kundeaftale, databehandleraftalen og den betalingsfuldmagt Kontohaveren giver ved registreringen af et kort (punkt 8). Er Kontohaveren forbruger, går forbrugerafsnittet (punkt 21) forud for de øvrige punkter.

Kontohaveren accepterer kundeaftalen og databehandleraftalen ved tilmeldingen med knappen »Opret konto med betaling efter forbrug«. E-mailkoden bekræfter alene e-mailadressen. Aftalen indgås når koden er godkendt og kontoen oprettet. Fortrydelsesfristen beregnes efter punkt 18 a. Kisejo gemmer både tidspunktet for tilmeldingen og tidspunktet for den bekræftede oprettelse. Opretter en person kontoen til en virksomhed, bekræfter personen at have ret til at binde virksomheden.

Bruger Kontohaveren Releasingbasen, gælder aftalerne for Kontohaverens brug af Kisejo Docs gennem et skriftligt tillæg til aftalen om Releasingbasen. Tillægget angiver hvilke dele der gælder, herunder pris og betaling. Kisejo slår først Kisejo Docs til når tillægget er underskrevet. Kode på SMS og priser efter denne version gælder først for Kontohaveren når tillægget er ændret skriftligt.

2. Kisejo Docs

Kisejo Docs er en webtjeneste på docs.kisejo.dk. Kontohaveren kan lave skabeloner, udfylde dokumenter og sende dem til modtagere direkte eller via en dokumentforvalter. Alle hændelser på et dokument logges, og dokumenter kan printes fra browseren. Tjenesten er på dansk og bruges i en opdateret browser med en e-mailadresse.

Låste felter. Udvalgte felter kan låses. Låste felter gemmes krypteret og vises kun for en modtager eller bruger der har låst dem op med en kode. En værdi Kontohaveren selv lægger i et låst felt i en skabelon, gemmes også krypteret, men Kontohaverens brugere kan se den i skabelonen uden kode. Felter af typen CPR er altid låst.

Adgang til dokumentet kræver kode. Kontohaveren kan i skabelonen vælge at adgang til dokumentet kræver kode. Modtageren ser da intet af indholdet før koden er godkendt. Indholdet kan heller ikke hentes gennem andre visninger, downloads eller direkte forespørgsler før da. Dokumentet krypteres ikke af den grund: felter der ikke er låst, gemmes ukrypteret og er beskyttet af adgangskontrollen. Én kode åbner både adgangen og de låste felter.

Koden. Koden sendes på e-mail. Tillader skabelonen SMS, vælger afsenderen for hver modtager om koden sendes på e-mail eller på SMS til et dansk mobilnummer (+45). Modtagere uden mobilnummer får koden på e-mail.

Dokumentforvalter. En dokumentforvalter kan sende dokumentet videre til højst 3 modtagere, og det er gratis. Forvalteren vælger koden for sine modtagere på samme måde.

Tjenesten omfatter afsendelse, kode på e-mail eller SMS, tilføjelse af modtagere efter afsendelsen, forvalterens videresendelse, modtagernes adgang via deres links og opbevaring og log efter slettepolitikken i databehandleraftalen.

Kisejo kan løbende udvikle og ændre tjenesten. Det må ikke væsentligt forringe den centrale ydelse: at lave skabeloner, sende dokumenter til modtagere og forvaltere, beskytte låste felter og adgangen til dokumenter med en kode og logge forløbet. Over for forbrugere gælder punkt 21.5.

3. Funktioner med MitID (når de er tilgængelige)

Funktionerne nedenfor er ikke tilgængelige endnu og kan ikke bruges før Kisejo indfører dem. De er ikke automatisk en del af denne aftale. Kisejo vurderer funktionerne når de indføres, og varsler dem med pris og vilkår. Kræver en funktion en ny aftale eller nye oplysninger, får Kontohaveren dem da.

MitID-underskrift. Kontohaveren kan sende et dokument til underskrift med MitID. Antallet af underskrivere pr. dokument står på prislisten, og afsenderen kan selv være en af dem. Hver underskriver underskriver med sit eget MitID. Resultatet er et underskrevet dokument med underskrifterne indlejret.

MitID-oplåsning. Kontohaveren kan vælge at en modtager skal låse op med MitID. Modtageren logger ind med MitID, og Kisejo tjekker at CPR-nummeret passer med det afsenderen har angivet. For en medarbejder med MitID Erhverv tjekkes CVR-nummeret. Passer nummeret ikke, får modtageren ikke adgang.

MitID leveres gennem en certificeret MitID-udbyder. Behandlingen af personoplysninger står i databehandleraftalen.

4. Konto

Kontoen oprettes med navn og e-mailadresse. Kontohaveren angiver om kontoen er til privat eller erhvervsmæssig brug, og kan angive et CVR-nummer. Et CVR-nummer er ikke et krav, og det afgør ikke om Kontohaveren er forbruger. Det gør den faktiske brug (punkt 21).

Kontoen oprettes når e-mailadressen er bekræftet med koden (punkt 1). Når kontoen er åbnet til brug (nedenfor), kan Kontohaveren bygge og teste skabeloner. For at sende skal et betalingskort være tilknyttet med en betalingsfuldmagt (punkt 8) medmindre der er aftalt månedlig faktura (punkt 11). En tilmelding hvor e-mailadressen ikke bliver bekræftet, slettes efter 3 døgn.

Bekræftelse af aftalen. Når koden er godkendt og kontoen oprettet, sender Kisejo en velkomstmail til Kontohaveren. Den bekræfter aftalen og anmodningen om straksopstart, oplyser datoen for aftalens indgåelse og har den accepterede kundeaftale og databehandleraftale vedhæftet som PDF. Den indeholder også fortrydelsesvejledningen og standardfortrydelsesformularen. Det gælder alle konti. Kontoen åbnes først til brug, herunder editor, skabeloner og afsendelse, når velkomstmailen med aftalebekræftelsen og bilagene er meldt leveret. Indtil da har administratoren adgang til leveringsstatus, gensendelse og fortrydelse. Kommer mailen ikke frem, kan Kontohaveren få hjælp på docs@kisejo.dk, og Kisejo kan se leveringsstatus og sende mailen igen. Kisejo sender ikke en bekræftelse for hver afsendelse eller tilføjelse.

Kontohaverens administratorer giver og fjerner brugernes adgang. Kontohaveren er ansvarlig for det der sker med brugernes adgang, og for at adgangskoder holdes hemmelige. Brugere med adgang til at sende er bemyndiget til at sende og tilføje modtagere for Kontohaverens regning.

5. Rigtige oplysninger og misbrug af identitet

Kontohaveren indestår for at oplysningerne ved oprettelsen er rigtige, og for at have ret til at bruge det navn og CVR-nummer kontoen oprettes med.

Opretter nogen uden bemyndigelse en konto i en andens navn eller med en andens CVR-nummer, kan Kisejo afvise oprettelsen eller lukke kontoen straks.

6. Priser

Priserne står på prislisten på docs.kisejo.dk og under Indstillinger. Prisen for en afsendelse ("Send") eller tilføjelse ("Tilføj") er altid den samlede pris der vises umiddelbart før handlingen (punkt 7).

Som en praktisk hjælp bruger Kisejo virksomhedsformen fra CVR-registret til at vælge om priserne vises inkl. eller ekskl. moms. Har kontoen et CVR-nummer hvor virksomhedsformen er en erhvervsvirksomhed, fx ApS, A/S, I/S, P/S, K/S eller enkeltmandsvirksomhed, er den en erhvervskonto. Alle andre konti, også konti for en forening, fond, selvejende institution eller lignende, er øvrige konti.

På offentlige sider og for øvrige konti vises priserne inkl. moms. For erhvervskonti vises priserne ekskl. moms og altid også inkl. moms, og begge beløb vises tydeligt.

Virksomhedsformen bruges herudover kun til afhjælpningsperioden (punkt 9) og til om der kan aftales månedlig faktura (punkt 11). Den afgør ikke Kontohaverens rettigheder. Fortrydelsesretten gælder alle konti (punkt 18 a), og forbrugerrettighederne følger Kontohaverens faktiske status og brug (punkt 21).

Prismodellen:

• Der er ingen oprettelsespris og ingen fast abonnementsbetaling medmindre der er aftalt abonnement efter punkt 11.
• Prisen pr. afsendelse dækker op til 3 modtagere med kode på e-mail eller SMS. Den dækker også gensendte koder inden for lofterne (punkt 15) og koder efter en forvalters videresendelse.
• Hver modtager ud over 3 koster en ekstrapris pr. modtager efter prislisten. Det gælder også når Kontohaveren selv tilføjer en modtager efter afsendelsen. Forvalteren tæller ikke som modtager.
• MitID-funktionerne koster efter prislisten når de er indført (punkt 3).
• Det koster ikke noget at bygge, teste og forhåndsvise skabeloner, at sende en mail igen med "Send igen" og at videresende som forvalter til op til 3 modtagere.

Kisejo kan ændre priserne med 30 dages varsel på e-mail til Kontohaverens administratorer. Varslet oplyser den nye pris og datoen den gælder fra. Den nye pris gælder kun forbrug fra den dato. Kontohaveren kan opsige aftalen før (punkt 18).

7. Afsendelse og forbrug

Afsendelser og tilføjelser er forbrug under aftalen og ikke særskilte aftaler. Kisejo Docs leveres med det samme: dokumentet sendes når Kontohaveren vælger knappen.

Knappen hedder "Send" ved en afsendelse og "Tilføj" når Kontohaveren tilføjer modtagere efter afsendelsen. Umiddelbart før handlingen vises den samlede pris for handlingen og at beløbet kommer med på næste afregning. Prisen opdateres når modtagere eller tilvalg ændres. For erhvervskonti står prisen både ekskl. og inkl. moms, og begge beløb vises tydeligt (punkt 6). Koster handlingen ikke noget, står der ingen pris.

Når Kontohaveren vælger knappen, godkender Kontohaveren den viste pris som forbrug under aftalen.

Kisejo gemmer for hver afsendelse og tilføjelse prisen, tidspunktet, brugeren, dokumentet og antallet af modtagere. Det er grundlaget for opgørelsen af forbruget (punkt 8).

En afsendelse betales når den er sendt, også hvis en mail eller SMS ikke bliver leveret. Fejler afsendelsen, betales intet. Et dokument der trækkes tilbage efter afsendelsen, betales.

8. Betaling med kort

Kortet registreres på betalingsudbyderen Stripes egen side, og kortnummeret gemmes kun hos Stripe. Ved registreringen giver Kontohaveren Kisejo en betalingsfuldmagt til at trække betaling på kortet uden at Kontohaveren medvirker ved det enkelte træk (del 4). Kisejo gemmer fuldmagtens ordlyd, version, tidspunkt, bruger og interval.

Forbruget trækkes samlet efter det interval Kontohaveren vælger under Betaling (dansk tid):

• Dagligt: kl. 08 for forbruget det foregående døgn.
• Ugentligt: mandag kl. 08 for forbruget den foregående uge (mandag-søndag).
• Månedligt: den 1. kl. 08 for forbruget den foregående kalendermåned.

Beløbet forfalder på trækdagen. Automatiske træk efter betalingsfuldmagten sker kun på disse tidspunkter og aldrig før tid. Der er intet beløbsloft og ingen uvarslede straks-træk. Intervallet ændres kun hvis Kontohaveren selv vælger et andet. Ændringen gælder fra næste periode, og forbrug der allerede er registreret, trækkes ikke før det trækpunkt der gjaldt da det blev registreret. Kontohaveren kan frivilligt betale allerede registreret, ubetalt forbrug før trækdagen med »Betal nu« under Betaling. Beløbet vises og godkendes særskilt af Kontohaveren. Betalingen sker på grundlag af denne godkendelse og ikke som et automatisk træk efter betalingsfuldmagten. Betalt forbrug medtages ikke ved senere træk. Det valgte interval og forfaldstidspunktet for resterende forbrug ændres ikke.

Opgørelse. Efter hvert gennemført træk eller betaling med »Betal nu« sender Kisejo en kvittering og en faktura på e-mail. Kvitteringen specificerer forbruget i perioden med én linje pr. dokument med dato, modtagere og pris, og hver senere tilføjelse af modtagere med dato og pris. Forbruget kan også ses under Betaling. Kontohaveren kan gøre indsigelse mod en enkelt post (punkt 10).

Kontohaveren kan tilbagekalde fuldmagten under Betaling ved at fjerne kortet. Herefter trækker Kisejo ikke mere på kortet, og nye afsendelser kræver et nyt kort med en ny fuldmagt. Forbrug før tilbagekaldelsen skal stadig betales. Kisejo sender en betalingsanmodning på det trækpunkt der ellers ville have gjaldt, og Kontohaveren kan betale med et andet kort eller ved bankoverførsel.

Kontohaverens ret til at gøre indsigelse over for sin bank efter betalingsloven begrænses ikke.

9. Afvist betaling, rykkere og inkasso

Afvises et træk, sætter Kisejo nye afsendelser på pause og giver besked på e-mail og under Betaling. Kontohaveren kan opdatere kortet, betale med et andet kort under Betaling ("Betal nu") eller betale ved bankoverførsel. Kisejo forsøger trækket igen på samme kort kl. 08 dansk tid på 3., 7. og 14. dagen efter forfald. Sendte dokumenter virker videre, og forvaltere kan fortsat videresende dem.

Beløbet er forfaldent på trækdagen eller på fakturaens forfaldsdag. Kontohaveren har ikke ret til at udskyde betalingen. Kisejo sender dog tidligst den første rykker 30 dage efter forfald, og for øvrige konti (punkt 6) med månedligt træk tidligst 14 dage efter forfald (afhjælpningsperioden). Afhjælpningsperioden ændrer ikke forfaldsdagen.

Kisejo kræver ingen renter og ingen rykkergebyrer.

Er beløbet ikke betalt når afhjælpningsperioden udløber, sender Kisejo op til 3 rykkere med 10 dages mellemrum. Den sidste rykker er et påkrav med en frist på 10 dage fra afsendelsen til at betale uden yderligere inddrivelsesomkostninger. Er beløbet ikke betalt ved fristen, kan Kisejo overdrage kravet til inkasso.

Gør Kontohaveren indsigelse mod kravet, undersøger Kisejo indsigelsen før kravet inddrives yderligere.

10. Indsigelse, kreditering og refusion

Kontohaveren kan gøre indsigelse mod en post på opgørelsen, fx hvis en afsendelse kun delvis er gennemført. Indsigelsen sendes på e-mail til docs@kisejo.dk med dokumentets reference. Kisejo undersøger indsigelsen og svarer uden unødig forsinkelse. Får Kontohaveren medhold, gælder:

• Er beløbet ikke trukket, krediteres posten.
• Er beløbet trukket, refunderer Kisejo det til samme betalingsmiddel uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter at Kisejo har givet medhold medmindre loven kræver en kortere frist.

Retten til indsigelse over for banken (punkt 8) gælder uanset dette.

11. Månedlig faktura og abonnement

Kisejo kan skriftligt aftale månedlig faktura og et månedligt abonnement med en erhvervskonto med CVR-nummer. Den særlige aftale går forud for punkt 6-10 i det omfang den afviger.

Månedlig faktura. Kisejo fakturerer forbruget i en kalendermåned straks efter månedens udløb. Betalingsfristen er 14 dage netto fra fakturadatoen medmindre den særlige aftale fastsætter en anden frist. Der er ingen ret til at udskyde betalingen yderligere eller overføre et ubetalt beløb til senere måneder. Fakturaen specificerer forbruget som kvitteringen i punkt 8, og punkt 10 om indsigelse gælder. Afsendelser der er inkluderet i abonnementet, står samlet på abonnementets linje med antallet. Ekstra modtagere på dem står på egne linjer.

Abonnement. Et abonnement kræver månedlig faktura. Det løber fra måned til måned og faktureres bagud. Det kan indeholde et antal inkluderede afsendelser pr. måned. Ubrugte afsendelser overføres ikke til næste måned. Starter eller ophører abonnementet i løbet af en måned, betales den faste pris forholdsmæssigt for dagene, og i startmåneden nedsættes de inkluderede afsendelser forholdsmæssigt. Afsendelser ud over de inkluderede og ekstra modtagere betales efter den aftalte pris. Pris og opsigelsesvarsel står i den særlige aftale.

Bruger Kontohaveren også Releasingbasen, står Kisejo Docs på Releasingbasen-fakturaen efter tillægget (punkt 1).

12. Kontohaverens ansvar

Kontohaveren er ansvarlig for

• at dokumenternes indhold er lovligt
• at personoplysninger i dokumenterne, fx CPR-numre, behandles lovligt og kun i det omfang det er nødvendigt
• at sende til de rigtige modtagere og forvaltere med de rigtige e-mailadresser, mobilnumre og, ved MitID-oplåsning, de rigtige CPR- og CVR-numre
• at vælge hvilke felter der skal låses, og om adgang til dokumentet skal kræve kode.

Kontohaverens rolle efter databeskyttelsesreglerne står i databehandleraftalen.

Sender Kontohaveren via en dokumentforvalter, sikrer Kontohaveren den nødvendige bemyndigelse og aftale med forvalteren, fx en databehandleraftale.

Dokumenter slettes efter slettepolitikken i databehandleraftalen. Skal et dokument gemmes længere, fx et underskrevet dokument, skal Kontohaveren selv gemme det.

Kisejo Docs må ikke bruges til spam, phishing, ulovligt indhold eller andet der kan skade modtagere eller Kisejos omdømme som afsender.

13. Sikkerhed og begrænsninger

Kisejo beskytter oplysningerne som beskrevet i databehandleraftalen punkt 8. Kontohaveren skal kende de begrænsninger der står sidst i det punkt. Koden på e-mail er ikke en selvstændig ekstra sikkerhedsfaktor, og koden på SMS er ikke sikker dokumentation for modtagerens identitet. Kisejo kan teknisk dekryptere låste felter, og kode til hele dokumentet betyder ikke at hele dokumentet er krypteret.

14. Tilgængelighed

Kisejo arbejder for at Kisejo Docs er tilgængelig, men giver ingen garanti for oppetid. Tjenesten kan være utilgængelig ved vedligeholdelse, fejl og forhold Kisejo ikke har kontrol over. Planlagt vedligeholdelse varsles når det er muligt. Over for forbrugere gælder punkt 21.

15. Lofter, spærring og lukning

Der er et loft over hvor mange dokumenter der kan sendes pr. døgn, og over antallet af modtagere pr. dokument. Loftet pr. døgn er lavere de første 30 dage efter oprettelsen. Koder på SMS er begrænset til 5 pr. time, 10 pr. døgn og 20 i alt pr. mobilnummer på et dokument. Kisejo kan ændre lofterne, men ikke så den centrale ydelse forringes væsentligt (punkt 2).

Kisejo kan midlertidigt spærre for nye afsendelser og videresendelser ved begrundet mistanke om misbrug, ved manglende betaling (punkt 9) og ved væsentlig misligholdelse. Spærringen skal være saglig og stå i forhold til problemet. Kisejo giver besked om grunden og om hvordan forholdet kan afhjælpes, og ophæver spærringen når det er afhjulpet. Ved akut misbrug eller alvorlige sikkerhedsforhold kan Kisejo spærre straks og give besked bagefter.

Under en spærring virker sendte dokumenter videre, men Kisejo kan lukke links når det er nødvendigt af sikkerhedsmæssige eller retlige grunde. Kontohaveren beholder adgang til eksisterende dokumenter og deres log, tilbagetrækning, udlevering og sletning.

Kisejo kan kun lukke en aktiv konto ved dokumenteret misbrug, herunder misbrug af identitet (punkt 5), ved manglende betaling efter punkt 9 eller ved væsentlig misligholdelse efter punkt 18.

Adgangen til »Fortryd aftale« ved spærring eller lukning og sletningen af oplysningerne følger punkt 18.

16. Ansvarsbegrænsning

Kisejo er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med disse begrænsninger: Kisejo er ikke ansvarlig for indirekte tab, fx driftstab eller tabt fortjeneste. Kisejos samlede ansvar er begrænset til det højeste af 100.000 kr. og det samlede vederlag for Kisejo Docs i de 12 måneder før den ansvarspådragende hændelse.

Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed. De indskrænker ikke de registreredes ufravigelige rettigheder eller myndighedernes beføjelser. Over for forbrugere gælder de ikke (punkt 21).

Kisejo er ikke ansvarlig for indholdet af Kontohaverens dokumenter, for fejl i de oplysninger Kontohaveren indtaster, eller for hvad modtagere og forvaltere gør med et dokument.

17. Personoplysninger

Kisejos behandling af oplysningerne i dokumenterne og dokumentloggen følger databehandleraftalen. Kisejos egen behandling som dataansvarlig, fx af konto, brugere, betaling og support, står i privatlivspolitikken for Kisejo Docs.

18. Varighed og ophør

Aftalen gælder indtil den opsiges. Kontohaveren kan altid opsige med øjeblikkelig virkning med "Opsig aftale" under Indstillinger eller på e-mail til docs@kisejo.dk. Kisejo kan opsige med 3 måneders varsel.

Misligholder Kontohaveren aftalen væsentligt, kan Kisejo ophæve den. Kan misligholdelsen afhjælpes, giver Kisejo først et skriftligt påkrav med 14 dages frist. Ved akut misbrug eller alvorlige sikkerhedsforhold kan Kisejo handle straks. Spærring eller lukning fra Kisejos side afskærer ikke adgangen til »Fortryd aftale« så længe fortrydelsesretten består. Adgangen kræver ikke genåbning eller indgåelse af en ny aftale.

Ved ophør kan Kontohaverens brugere ikke længere bruge kontoen, sende, tilføje modtagere eller videresende. Indtil oplysningerne er slettet, kan en administrator logge ind på siden for den lukkede konto. Der kan administratoren fortryde aftalen mens fortrydelsesretten består (punkt 18 a), betale betalingsanmodninger og genåbne kontoen (nedenfor). Modtagernes og forvalternes links virker indtil dokumenterne slettes, og viser derefter at dokumentet ikke længere er tilgængeligt. Dokumenter og øvrige oplysninger slettes efter de aftalte frister og Kontohaverens instruks, også mens fortrydelsesretten består. Kisejo bevarer alene de nødvendige aftale-, betalings- og identifikationsoplysninger samt en begrænset adgang til fortrydelsesfunktionen så retten fortsat kan udøves uden genåbning.

Slutafregning: forbrug før ophøret betales. Betalingsfuldmagten ophører ved kontoens lukning. Betalingspligtigt forbrug fra før lukningen opkræves ved en betalingsanmodning på det tidspunkt hvor beløbet ellers skulle have været trukket. Kontohaveren kan betale ved bankoverførsel eller en aktiv kortbetaling. Ved rettidig fortrydelse gælder punkt 18 a om tilbagebetaling og kreditering. Er der aftalt månedlig faktura, kommer forbruget på den sidste faktura (punkt 11).

Dokumenter og andre oplysninger: oplysningerne slettes senest 30 dage efter ophøret (databehandleraftalen punkt 13). Kortere frister efter databehandleraftalen gælder fortsat, fx sletning af låste felter efter slettepolitikken. Kontohaveren kan bede om at få oplysningerne udleveret på e-mail til docs@kisejo.dk inden de slettes. Udleveringen omfatter de oplysninger der stadig findes når anmodningen behandles. Udlevering ved ophør er gratis. Kisejo sender et varsel til kontoens e-mail 7 dage før den endelige sletning. Varslet ændrer ikke slettedatoen. Fakturaer, kvitteringer og aftaleaccepter gemmes som loven kræver (privatlivspolitikken).

Genåbning: indtil oplysningerne er slettet, kan Kontohaveren genåbne kontoen. En genåbning er en ny aftale. En administrator accepterer den gældende kundeaftale og databehandleraftale og anmoder om straksopstart som ved oprettelsen. Aftalen indgås når kontoen er genåbnet, og en ny fortrydelsesfrist beregnes efter punkt 18 a. Kisejo bekræfter den nye aftale i en velkomstmail, og kontoen åbnes til brug som ved oprettelsen (punkt 4). Betalingsfuldmagten ophørte ved lukningen, så der skal gives en ny betalingsfuldmagt før der kan sendes (punkt 8). Den gælder kun forbrug under den nye aftale. Genåbningen ændrer ikke afregningen eller en tilbagebetalings- og krediteringspligt efter den tidligere aftale. Ved fortrydelse af den nye aftale omfatter tilbagebetaling og kreditering alene indbetalinger og forbrug efter den nye aftale. Betalingsanmodninger fra før lukningen trækkes ikke på kortet. De oplysninger der stadig findes, bevares under den nye aftale, og deres slettefrister begynder ikke forfra (databehandleraftalen punkt 13). Slettede oplysninger genskabes ikke. En konto som Kisejo har lukket for misbrug (punkt 15) eller ophævet for væsentlig misligholdelse (dette punkt), kan ikke genåbnes.

Betalt forbrug refunderes ikke ved ophør medmindre andet følger af punkt 10, 18 a eller 21.

18 a. Fortrydelsesret

Kontohaveren har 14 dages fortrydelsesret. Det gælder alle konti, også virksomheder. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra aftalens indgåelse, dog tidligst fra den dag hvor Kontohaveren har modtaget fortrydelsesvejledningen og standardfortrydelsesformularen på et varigt medium. Har Kontohaveren ikke modtaget fortrydelsesvejledningen og standardfortrydelsesformularen på et varigt medium, udløber fortrydelsesretten senest 12 måneder efter udløbet af den oprindelige 14-dagesperiode fra aftalens indgåelse. Modtages oplysningerne inden da, udløber retten 14 dage efter modtagelsen, dog senest ved den nævnte yderste frist. Fristens sidste dag beregnes efter forbrugeraftalelovens § 19, stk. 6. Reglerne gælder for alle konti. Aftalen er indgået den dag kontoen blev oprettet (koden godkendt), og Kisejo sender vejledningen og formularen i velkomstmailen (punkt 4). Ved en genåbning løber en ny frist på samme måde fra den dag kontoen blev genåbnet (punkt 18). Falder fristens sidste dag på en lørdag, en søndag, en helligdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, udløber fristen den følgende hverdag. Afsendelser og tilføjelser er brug af aftalen og giver ikke en ny frist.

Ved oprettelsen anmoder Kontohaveren om at tjenesten stilles til rådighed med det samme. Anmodningen gives sammen med accepten af aftalerne i et felt der ikke er markeret på forhånd, med teksten: "Jeg accepterer kundeaftalen og databehandleraftalen og anmoder om at Kisejo Docs stilles til rådighed med det samme, også inden min 14 dages fortrydelsesfrist er udløbet." Lige over feltet står at Kontohaveren har 14 dages fortrydelsesret og ved fortrydelse får alle indbetalinger tilbage og forbrug der ikke er opkrævet, krediteret. Kisejo gemmer den viste tekst, aftaleversionerne, tidspunktet for tilmeldingen og for den bekræftede oprettelse, brugeren og Kontohaveren. Straksopstarten bekræftes i velkomstmailen (punkt 4).

Fortryder Kontohaveren rettidigt, tilbagebetaler Kisejo alle Kontohaverens indbetalinger efter aftalen og krediterer forbrug der endnu ikke er betalt, også forbrug på en betalingsanmodning. Kontohaveren betaler ikke for det der er leveret før fortrydelsen. Kisejo tilbagebetaler med samme betalingsmiddel uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter at Kisejo har fået beskeden om fortrydelse. Tilbagebetalingen er gratis. Kontoen lukkes, og punkt 18 om følgerne ved ophør gælder. Er kontoen allerede lukket ved en opsigelse, ændres slettedatoen ikke.

Kontohaveren kan fortryde med "Fortryd aftale" under Indstillinger. Har Kontohaveren opsagt aftalen, kan en administrator fortryde med "Fortryd aftale" på siden for den lukkede konto så længe fortrydelsesretten består (punkt 18). Kontohaveren kan også fortryde på e-mail til docs@kisejo.dk, med standardformularen eller på anden utvetydig måde. Fortrydelsesvejledningen og standardformularen står på docs.kisejo.dk og i velkomstmailen (punkt 4).

19. Ændringer af aftalen

Den nye version står på docs.kisejo.dk/vilkaar med nyt versionsnummer, og tidligere versioner kan stadig læses der. Ændringer varsles med 30 dage på e-mail til Kontohaverens administratorer.

Væsentlige ændringer, fx af ansvaret, af Kontohaverens pligter, af betalingsvilkårene eller af instruksen i databehandleraftalen, kræver at en administrator accepterer den nye version med et klik. Fra den dato der står i varslet, kan nye afsendelser kræve accepten. Adgang til eksisterende dokumenter og deres log, tilbagetrækning, udlevering og sletning er aldrig betinget af accepten. Accepterer Kontohaveren ikke, kan Kontohaveren opsige aftalen, og Kisejo kan opsige med varslet i punkt 18. Kisejo gemmer den accepterede tekst med version, tidspunkt, bruger og Kontohaver.

Bruger Kontohaveren Kisejo Docs gennem tillægget til aftalen om Releasingbasen, accepteres væsentlige ændringer skriftligt efter tillægget.

Prisændringer følger punkt 6, og nye underdatabehandlere følger databehandleraftalen. Over for forbrugere gælder punkt 21.6.

20. Lovvalg, værneting og klage

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved Retten i Odense i første instans med forbehold for ufravigelige regler. Over for forbrugere gælder punkt 21.7. Aftalen findes på dansk.

Klager sendes til docs@kisejo.dk. Kisejo bekræfter modtagelsen og svarer så hurtigt som muligt.

21. Forbrugerafsnit

Afsnittet gælder når Kontohaveren er forbruger, dvs. bruger Kisejo Docs til formål uden for sit erhverv. Det afgøres af den faktiske status og brug og ikke af valget ved oprettelsen, af et CVR-nummer eller af virksomhedsformen i CVR-registret. Afsnittet går forud for de øvrige punkter.

21.1 Én løbende aftale

Aftalens indgåelse og indhold følger punkt 1. Den er én løbende aftale med betaling efter forbrug, og afsendelser og tilføjelser er anvendelse af aftalen og ikke nye aftaler. En genåbning er en ny aftale (punkt 18).

21.2 Fortrydelsesret

Forbrugeren har 14 dages fortrydelsesret med fuld tilbagebetaling. Fristen, den yderste frist og følgerne af en fortrydelse står i punkt 18 a. »Fortryd aftale« kan bruges online i hele fortrydelsesperioden, også efter en opsigelse. Standardfortrydelsesformularen er den lovbestemte formular. Forbrugerens øvrige lovbestemte rettigheder berøres ikke.

21.3 Ansvar

Kisejos ansvar følger dansk rets almindelige regler. Punkt 16, 1. afsnit, gælder ikke.

21.4 Mangler, forsinkelse og opdateringer

Kisejo Docs er en digital tjeneste, og forbrugerens rettigheder følger købelovens regler om digitalt indhold og digitale tjenester. Kisejo leverer de opdateringer, herunder sikkerhedsopdateringer, der er nødvendige for at tjenesten fortsat svarer til aftalen så længe aftalen løber.

Er tjenesten eller en afsendelse mangelfuld, kan forbrugeren kræve at manglen afhjælpes. Sker det ikke inden rimelig tid eller uden væsentlig ulempe, eller er manglen alvorlig, kan forbrugeren kræve forholdsmæssigt afslag eller ophæve aftalen når manglen ikke er uvæsentlig, og kræve erstatning efter de almindelige regler. Det samme gælder hvis en afsendelse ikke leveres uden unødig forsinkelse efter at forbrugeren har bedt om det.

Mangler meldes til docs@kisejo.dk. Punkt 9 og 14 indskrænker ikke disse rettigheder.

21.5 Ændringer af tjenesten

Kisejo kan ændre tjenesten ud over det nødvendige når der er en saglig grund, fx nye tekniske forhold, sikkerhed, krav fra myndigheder eller leverandører eller nye funktioner. Ændringen må ikke koste forbrugeren noget, og forbrugeren skal have klar besked. Påvirker ændringen forbrugerens adgang eller brug negativt i mere end mindre omfang, giver Kisejo besked på e-mail mindst 30 dage før. Forbrugeren kan da ophæve aftalen uden omkostninger inden 30 dage efter ændringen eller beskeden, hvad der er senest.

21.6 Ændringer af aftalen og priserne

Kisejo kan kun ændre aftalen af disse grunde: ændringer i lovgivning, myndighedskrav eller retspraksis, ændrede vilkår eller priser hos leverandører, sikkerhed, ændringer af tjenesten efter punkt 21.5 og ændringer i Kisejos omkostninger. Ændringer varsles på e-mail med mindst 30 dage og oplyser hvad der ændres, hvorfor og fra hvornår. Forbrugeren kan opsige uden omkostninger før ændringen gælder. En ny pris gælder kun forbrug efter at den gælder. Prisen for en afsendelse eller tilføjelse er altid den samlede pris der vises umiddelbart før handlingen.

21.7 Opsigelse og værneting

Forbrugeren kan altid opsige med øjeblikkelig virkning med "Opsig aftale" under Indstillinger (punkt 18). Opsiger Kisejo uden at forbrugeren har misligholdt aftalen, udleveres oplysningerne gratis. Tvister afgøres efter retsplejelovens regler om værneting, og punkt 20 om aftalt værneting gælder ikke.

21.8 Klage

Forbrugeren kan først klage til Kisejo på docs@kisejo.dk. Fører det ikke til en løsning, kan forbrugeren klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter til Forbrugerklagenævnet når klagen opfylder betingelserne, herunder beløbsgrænserne. Klagen indgives på forbrug.dk.

22. Kontakt

Kisejo ApS, CVR-nr. 46762673, Søgårdsvej 79, 5270 Odense N. E-mail: docs@kisejo.dk. Telefon: 71 99 44 66.